1. Nõude esitamine

1.1. Kui toode ei vasta kokkulepitud kvaliteedile, saabub defektselt või kui tellimusega on mõni muu probleem, peab klient sellest viivitamatult teavitama SCANSHOP OÜ-d e-posti teel aadressil info@scanshop.ee..
1.2. E-post peab sisaldama järgmist:

  • Kliendi täielik nimi ja kontaktandmed
  • Tellimuse number või arve viitenumber
  • Probleemi selge kirjeldus
  • Toetavad fotod/videod defektist või probleemist

1.3. Kõik pretensioonid vaadatakse läbi 3 tööpäeva jooksul, mille järel võetakse kliendiga ühendust edasiste juhistega.

1.4. Sõltuvalt olukorrast võib klient taotleda:

  • Toote parandamine või asendamine,
  • ostuhinna vähendamine või
  • tagasimakse, kui parandamine või asendamine ei ole mõistliku aja jooksul võimalik.

1.5. SCANSHOP OÜ ei vastuta:

  • kahju, mis on põhjustatud toote ebaõigest või ettekavatsemata kasutamisest,
  • normaalne kulumine,
  • defektid, mis on põhjustatud kasutaja- või hooldusjuhiste eiramisest,
  • Kliendi süüst põhjustatud väärtuse vähenemine.

1.6. Nõudeid ei saa menetleda, kui ostu ei ole võimalik tõendada (nt tellimuse kinnituse või arve puudumine).

2. Toote tagastamine

2.1. Kliendid võivad tellimusest taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist, kui selleks on mõjuv põhjus.

2.2. Enne toote tagastamist peab klient esmalt teavitama SCANSHOP OÜ-d aadressil info@scanshop.ee koos:

  • tagastamise põhjus ja
  • fotod, mis näitavad toote seisukorda.

⚠️ Tagastatud kaupu ei tohi tagasi saata ilma SCANSHOP OÜ kirjaliku kinnituse ja tagastamisjuhisteta. Otse meie ettevõtte aadressile saadetud soovimatuid tagastusi ei võeta vastu.

2.3. Pärast heakskiidu andmist antakse kliendile õige tagasisaatmisaadress ja juhised. Toode tuleb hoolikalt ümber pakendada originaalpakendisse, et tagada ohutu transport.

2.4. Pärast seda, kui SCANSHOP OÜ on kinnitanud tagastatud toote kättesaamist, saab klient kirjaliku kinnituse.

2.5. Tagasimakseid töödeldakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist. Tagasimakse kantakse samale pangakontole, mida kasutati esialgse makse tegemiseks.

2.6. Tagasimaksed katavad tagastatud toote(te) väärtuse. Tarnekulusid ja tagastamiskulusid ei hüvitata, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tagastamiskulud on kliendi vastutusel.

2.7. Tagastatud tooted peavad olema kasutamata ja kahjustamata. Kui toodet on käideldud viisil, mis ületab selle funktsionaalsuse või välimuse kontrollimiseks vajalikku, jätab SCANSHOP OÜ endale õiguse vähendada tagasimakstavat summat proportsionaalselt väärtuse kaotusega.