1. Подача претензии

1.1. Если товар не соответствует оговоренному качеству, прибыл с дефектом или возникли другие проблемы с заказом, Клиент должен немедленно сообщить об этом SCANSHOP OÜ по электронной почте info@scanshop.ee.
1.2. Электронное письмо должно содержать:

  • Полное имя клиента и его контактные данные
  • Номер заказа или ссылка на счет-фактуру
  • Четкое описание проблемы
  • Подтверждающие фотографии/видеозаписи дефекта или проблемы

1.3. Все претензии будут рассмотрены в течение 3 рабочих дней, после чего с клиентом свяжутся для получения дальнейших инструкций.

1.4. В зависимости от ситуации Клиент может запросить:

  • ремонт или замену Изделия,
  • уменьшение покупной цены, или
  • возврат денег, если ремонт или замена невозможны в разумные сроки.

1.5. SCANSHOP OÜ не несет ответственности за:

  • ущерб, вызванный неправильным или нецелевым использованием изделия,
  • нормальный износ,
  • дефекты, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации или техническому обслуживанию,
  • потеря стоимости по вине Клиента.

1.6. Претензии не могут быть рассмотрены, если факт покупки не может быть подтвержден (например, отсутствие подтверждения заказа или счета-фактуры).

2. Возврат продукции

2.1. Клиенты могут отказаться от заказа в течение 14 дней после получения товара при наличии уважительной причины.

2.2. Перед возвратом товара Клиент должен сначала уведомить SCANSHOP OÜ по адресу info@scanshop.ee с:

  • причина возврата, и
  • фотографии, показывающие состояние товара.

⚠️ Возвращаемые товары не должны отправляться обратно без письменного подтверждения и инструкций по возврату от SCANSHOP OÜ. Любые незапрошенные возвраты, отправленные непосредственно на адрес нашей компании, не принимаются.

2.3. После получения разрешения покупателю будет предоставлен правильный адрес для возврата и инструкции. Товар должен быть тщательно упакован в оригинальную упаковку для обеспечения безопасной транспортировки.

2.4. После того как SCANSHOP OÜ подтвердит получение возвращенного товара, Клиент получит письменное подтверждение.

2.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после получения и проверки возвращенного товара. Возврат будет переведен на тот же банковский счет, который использовался для первоначальной оплаты.

2.6. Возврат покрывает стоимость возвращенного товара (товаров). Расходы на доставку и обратную пересылку не возмещаются, если не оговорено иное. Ответственность за обратную доставку несет клиент.

2.7. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными и неповрежденными. Если с товаром обращались не так, как это необходимо для проверки его функциональности или внешнего вида, SCANSHOP OÜ оставляет за собой право уменьшить сумму возврата пропорционально потере стоимости.