1. Korvausvaatimuksen esittäminen

1.1. Jos tuote ei vastaa sovittua laatua, saapuu viallisena tai tilauksessa on jokin muu ongelma, asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi SCANSHOP OÜ:lle sähköpostitse osoitteeseen info@scanshop.ee.
1.2. Sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:

  • Asiakkaan täydellinen nimi ja yhteystiedot
  • Tilausnumero tai laskun viite
  • Selkeä kuvaus asiasta
  • tukevat valokuvat/videot viasta tai ongelmasta.

1.3. Kaikki reklamaatiot käsitellään 3 työpäivän kuluessa, minkä jälkeen asiakkaaseen otetaan yhteyttä lisäohjeiden saamiseksi.

1.4. Tilanteesta riippuen asiakas voi pyytää:

  • tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen,
  • ostohinnan alentaminen, tai
  • hyvitys, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa.

1.5. SCANSHOP OÜ ei ole vastuussa:

  • tuotteen virheellisestä tai tahattomasta käytöstä aiheutuneet vahingot,
  • normaali kuluminen,
  • vikoja, jotka johtuvat siitä, että käyttö- tai huolto-ohjeita ei ole noudatettu,
  • Asiakkaan virheestä johtuva arvonmenetys.

1.6. Vaatimuksia ei voida käsitellä, jos ostoa ei voida todistaa (esim. tilausvahvistuksen tai laskun puuttuminen).

2. Tuotteiden palautukset

2.1. Asiakas voi peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, jos siihen on pätevä syy.

2.2. Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan on ensin ilmoitettava asiasta SCANSHOP OÜ:lle osoitteeseen info@scanshop.ee kanssa:

  • palautuksen syy ja
  • valokuvat, jotka osoittavat tuotteen kunnon.

⚠️ Palautettuja tuotteita ei saa lähettää takaisin ilman SCANSHOP OÜ:n kirjallista vahvistusta ja palautusohjeita. Suoraan yritysosoitteeseemme lähetettyjä pyytämättömiä palautuksia ei hyväksytä.

2.3. Kun hyväksyntä on annettu, asiakkaalle annetaan oikea palautusosoite ja -ohjeet. Tuote on pakattava huolellisesti uudelleen alkuperäispakkaukseensa turvallisen kuljetuksen varmistamiseksi.

2.4. Kun SCANSHOP OÜ on vahvistanut palautetun tuotteen vastaanottamisen, asiakas saa siitä kirjallisen vahvistuksen.

2.5. Palautukset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Palautus siirretään samalle pankkitilille, jota on käytetty alkuperäisen maksun suorittamiseen.

2.6. Palautukset kattavat palautetun tuotteen (tuotteiden) arvon. Toimitus- ja palautusmaksuja ei korvata, ellei toisin sovita. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

2.7. Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Jos tuotetta on käsitelty tavalla, joka ylittää sen toimivuuden tai ulkonäön tarkistamisen kannalta välttämättömän, SCANSHOP OÜ pidättää itsellään oikeuden pienentää palautuksen määrää suhteessa arvonmenetykseen.